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Pedido de desculpas e detalhes com relação às recentes mudanças na plataforma

Pedido de desculpas e detalhes com relação às recentes mudanças na plataforma

 

Vocês tinham razão

Raiva. Frustração. Confusão. Seus comentários soaram alto e bom som, e o ClickBank nunca se sentiu tão tocado por esses pontos de vista honestos e diretos recebidos em resposta às recentes mudanças feitas na plataforma. É por isso que devemos um pedido de desculpas e uma explicação.

Isto era o que deveríamos ter compartilhado com vocês

Nossa prioridade ao longo dos anos tem sido vocês, nossos clientes, em vez de nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito. O ClickBank atendeu ao pedido de nossos fornecedores e afiliados para diminuir a presença da nossa marca no fluxo de vendas.

As bandeiras de cartão de crédito não apreciam essa decisão

Nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito estabeleceram diretrizes com relação à maneira de fazer negócios como um varejista de Internet. Honestamente, agimos mal em ignorar essas políticas. (Clique aqui) para obter mais informações sobre essas diretrizes e as diferenças entre processamento de pagamento, varejistas de Internet e provedores de serviços).

E reagimos precipitadamente

No intuito de atender às políticas de marca de acordo com as diretrizes das bandeiras de cartão de crédito, implementamos nossa versão inicial do “Always on Shopping Portal”. Sem sombra de dúvida, nossa comunicação e implementação com respeito a essa mudança não foram feitas de maneira responsável nem da forma como esperamos servir você, nosso cliente.

Sentimos não ter feito isso de um modo mais considerado. Consideramos os seus comentários, e estamos trabalhando com fornecedores e afiliados de primeira linha para poder avançar.

A conta de comerciante do ClickBank continua sendo excepcional e temos um futuro sólido pela frente

Estamos cientes dos rumores e precisamos esclarecer a situação. Embora tenhamos reagido de forma muito precipitada às solicitações das bandeiras de cartão de crédito, NÃO corremos o risco de perder nossa conta de comerciante. Fatos:

·        O ClickBank e seus clientes desfrutaram de um excelente ano

·        Eliminamos muitos dos itens críticos do nosso mercado, o que melhorou a qualidade dos nossos produtos e serviços consideravelmente.

·        Mantemos relacionamentos sólidos com nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito e pagamento.

 

ISTO foi o que realmente aconteceu

Embora os negócios NUNCA tenham estado em perigo, o ClickBank realmente teve sérias discussões com os parceiros de pagamento com respeito às suas diretrizes. Nossa boa reputação como varejista de Internet premier significa aderir a um novo conjunto de normas que devem ser implementadas de alguma maneira na plataforma.

Precisamos do seu feedback para prosseguir

Seus comentários foram claros, e entendemos que as mudanças recentes são inaceitáveis para você e seus negócios. Agora precisamos da sua ajuda. Continuamos recebendo comentários e estamos trabalhando com nossos fornecedores e afiliados mais importantes para encontrar as melhores opções daqui para frente. Estamos modificando nosso plano de comunicação para sermos mais transparentes.

PODEMOS GARANTIR ISTO HOJE:

 

A marca compartilhada iFrames do ClickBank deixou de existir

Isso significa que sua página de lançamento NÃO será redirecionada para o domínio shop.clickbank.net. Ela permanecerá sob o seu próprio URL, independentemente da fonte do tráfego.

No entanto, devemos manter a marca ClickBank em algumas páginas

De acordo com a norma fixada por nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito, devemos mostrar aos clientes o logotipo do ClickBank em todas as páginas que contenham um link de pagamento. Faremos isso de uma maneira que seja aceitável para você. Tivemos algumas discussões iniciais sobre design com alguns de nossos principais fornecedores e afiliados esta semana, e tudo indica que estamos no caminho certo. Esperamos que as versões Beta estejam prontas no dia 27de outubro, aproximadamente. Comunicaremos essas mudanças de maneira clara antes de implementá-las.

O link de mercado também deixou de existir

Como resultado direto de seus comentários, não criaremos links onde o suporte a atribuições de fornecedores e afiliados não seja possível. Não há planos de rever essa decisão.

E ainda há mais a ser feito

Ainda devemos modificar outros elementos, e para isso necessitamos de seus comentários:

1. Novo site com foco no consumidor final : Os clientes do nosso site devem entender o que o ClickBank é e os tipos de produto que comercializamos. E para isso, modificamos nosso site, que agora apresenta produtos em nossa plataforma.
2. Fornecimento de conteúdo : Necessitamos dar suporte ao fornecimento de conteúdo a nossos clientes, quando possível. Isso deveria, como benefício adicional, aliviar a carga que o suporte técnico a produtos, como e-books, gera em nossos fornecedores, que devem explicar aos clientes como fazer download de produtos ou reenviar links de download.
3. Suporte a contas de clientes : Clientes recorrentes poderão criar uma conta para armazenar seu histórico de compras e informações de pagamento. Isso agilizará o checkout de clientes recorrentes e atenderá a uma solicitação contínua dos fornecedores.

 

Necessitamos que alguns participantes avaliem a versão Beta para que possamos ajustá-la

Necessitamos que alguns fornecedores testem seus produtos e nos deem seu parecer. Informe-nos, caso esteja disposto a cooperar conosco nas iterações iniciais de nossa marca, no recurso de conta de cliente e/ou nas funções de fornecimento de conteúdo.

Como avaliador da versão Beta, você será incentivado a postar comentários ou escrever um blog sobre suas experiências, para que possamos oferecer comentários imparciais e transparência. Prevemos um grupo diversificado e amplo de avaliadores da versão Beta para garantir que estamos representando de maneira adequada todos os pontos de vista e casos de uso.

E antes de mais nada, não se esqueça disto

A última coisa que queremos é colocar seus negócios em risco, reduzir suas conversões ou aborrecê-lo. A razão disso? Não vale a pena.

Nosso único objetivo como varejista de Internet é fazer com que os marqueteiros de performance sejam bem-sucedidos. MAS devemos fazer isso sem deixar de atender os compromissos que temos com nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito, cujas principais preocupações são a satisfação e a segurança dos consumidores finais.

Agora sabemos que não podemos fazer isso sozinhos. Contamos com sua ajuda para que possamos manter nossos compromissos com você, com nossos parceiros de bandeira de cartão de crédito e com os consumidores finais de uma maneira que seja aceitável, expressiva e lucrativa para todos nós.

Seus comentários são bem-vindos, e nossas linhas de comunicação estão abertas.

Atenciosamente,

Ray Morris,
ClickBank, CEO

Você está recebendo este e-mail por causa de sua conta ClickBank com o apelido: brasilt1. Nós enviaremos alertas do sistema sobre atualizações da conta, interrupções planejadas, melhorias de sistema e atualizações importantes de atendimento ao cliente.
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Sobre Nivania HamiltonNivania Hamilton e uma Consultora Internacional para o ClickBank. Ela ingressou no ClickBank no final do ano de 2011 e foi promovida para sua posição atual no final de 2012. Ela nasceu no Brasil, onde se formou uma professora e também se tornou uma Gerente de Marketing. Ela também tem iniciado seu diploma para Administração de Negócios Internacionais. Desde que chegou aos Estados Unidos, ela tem tido experiências em múltiplas indústrias, incluindo vendas, suporte ao cliente e até mesmo TI, Tecnologia da Informação. Ela ajudou a abrir dois Centros de Atendimento Internacional e desenvolveu material de treinamento para cada um deles. Ela também atuou como uma tradutora e como uma ligação “liaison” entre os afiliados internacionais e a empresa na qual ela trabalhava. Nivania está atualmente trabalhando com o “microsite” em Português, blog, o grupo Facebook, trabalha assiste os clientes que falam português para ajudar no crescimento de nosso Mercado Português.