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Chez ClickBank, la Fidélisation de la Clientèle, ça ne se fabrique pas !

Traduction de l’article anglais écrit par notre PDG, Matt Hulett.

Il y a deux semaines, nous avons tenu notre troisième évènement annuel pour les clients ClickBank, appelé le ClickBank Exchange.  Nous avons eu le plaisir d’accueillir une formidable brochette d’intervenants, des centaines de clients présents, et d’annoncer un nouveau produit ClickBank. Ça a été un parcours fascinant pour moi, assumer le rôle de PDG de ClickBank. ClickBank, acteur majeur de l’e-commerce numérique et plateforme marketing pour entrepreneurs du monde entier, notre but est d’aider les infopreneurs du monde entier à atteindre leurs objectifs financiers.

Plusieurs annonces ont eu lieu qui soutiennent vraiment notre mission de base :

CBX 2014 •         Contenu Premium – Annonce du lancement de “ClickBank University”.  Il s’agira d’une série de webinars de formation qui permettra de créer un ensemble précieux de matériel éducatif pour notre écosystème ClickBank.

•         Contenu de Marque – Nous investissons dans le lancement de 3 ou 4 personnes de marque célèbres, combiné avec un contenu premium.  La prochaine célébrité avec laquelle nous travaillerons est Kevin Harrington. Kevin a inventé la première infopub et dirige la société “As Seen on TV”. Il a récemment reçu davantage d’attention et de notoriété grâce à sa participation en tant que panéliste à l’émission de téléréalité “Shark Tank”.

•        Nouvelles fonctionnalités sur la plateforme – De nouvelles fonctionnalités réclamées par nos clients arrivent, telles que :

  • Shopping cart (panier d’achat)
  • Coupons
  • Flexibilité des Abonnements
  • Données analytiques en temps réel
  • Bon de commande personnalisé

•        Mobile – Lancement réussi et dans les temps de “Pytch” au ClickBank Exchange, avec plus de fonctionnalités que prévues au départ. Nous avons reçu des milliers d’inscriptions pour mettre en place la fonctionnalité Pytch depuis son annonce. En savoir plus sur Pytch ici.

Ce qui m’a frappé le plus, c’était l’enthousiasme général pour notre société. Étant relativement nouveau dans l’entreprise, je ne m’attendais pas à un tel soutien, aussi sincère, pour la société.

Il est rare dans sa carrière de pouvoir travailler pour une entreprise qui dispose d’un service capable de changer la vie des gens. Voici l’exemple d’un de nos clients, entrepreneur accompli dans le secteur ‘Santé – Remise en forme’, Joey Atlas. Joey a créé une entreprise de belle taille sur la plateforme ClickBank avec ses produits pour lutter contre la cellulite. Voilà le message de Joey à notre équipe :

“Je vous écris pour vous dire “Merci” de m’avoir invité au ClickBank Exchange et de m’avoir donné l’occasion de prendre la parole, partager une partie de mon histoire et de mon succès avec tout le monde. J’espère n’avoir déçu personne, et je suis ouvert à tout commentaire en vue d’améliorations futures.

Je tiens également à vous remercier pour le niveau de traitement que vous m’avez accordé.   En prenant soin du voyage… le sac-cadeau… et le soutien amical de tout le monde, tout cela a été grandement apprécié. 

Plus important encore, je veux que tout le monde sache que vous êtes tous extraordinaire. Et je dis bien tous. En tant qu’individus, vous êtes tous extrêmement positif, aimable, vraiment un plaisir d’être en la compagnie de chacun.  Et ensemble – toute l’équipe – vous êtes formidable. La culture que vous avez construite ensemble est un exemple à admirer. Je souhaite à tout le monde le meilleur futur possible tandis que l’avenir évolue. “

Ce genre de commentaire nous donne du jus pour développer l’entreprise et pour innover.  Merci à tous nos clients et employés d’avoir permis au ClickBank Exchange 2014 d’être un évènement exceptionnel.

Matt

À propos d’ Nivania HamiltonNivania Hamilton e uma Consultora Internacional para o ClickBank. Ela ingressou no ClickBank no final do ano de 2011 e foi promovida para sua posição atual no final de 2012. Ela nasceu no Brasil, onde se formou uma professora e também se tornou uma Gerente de Marketing. Ela também tem iniciado seu diploma para Administração de Negócios Internacionais. Desde que chegou aos Estados Unidos, ela tem tido experiências em múltiplas indústrias, incluindo vendas, suporte ao cliente e até mesmo TI, Tecnologia da Informação. Ela ajudou a abrir dois Centros de Atendimento Internacional e desenvolveu material de treinamento para cada um deles. Ela também atuou como uma tradutora e como uma ligação “liaison” entre os afiliados internacionais e a empresa na qual ela trabalhava. Nivania está atualmente trabalhando com o “microsite” em Português, blog, o grupo Facebook, trabalha assiste os clientes que falam português para ajudar no crescimento de nosso Mercado Português.