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Fidélisation de votre clientèle et processus de ventes en back-end

Bienvenue dans le 4ème et dernier épisode de notre mini-série du blog ClickBank International, “Comment vendre sur Internet et gagner de l’argent avec ClickBank”. Dans cette mini-série, nous vous avons présenté les stratégies clés pour vous aider à vendre en ligne et à gagner de l’argent grâce à la construction d’une entreprise d’information :

  • L’avantage ClickBank
  • Création de votre produit ClickBank et de votre site Internet
  • Gérez votre trafic et faites vos tests
  • Fidélisation de votre clientèle et processus de ventes en back-end

Fidélisation de votre clientèle et processus de ventes en back-end

Dans ce dernier épisode de notre mini-série, nous allons discuter des stratégies de fidélisation de la clientèle et de comment traiter les ventes en back-end, éléments essentiels à la construction d’une entreprise d’information à long terme pour vendre sur Internet et gagner de l’argent avec ClickBank.

Fidélisation de votre clientèle

Avez-vous déjà entendu l’expression “The money is in the list” ? Non ? Il s’agit d’obtenir les coordonnées de vos clients et de les fidéliser afin de pouvoir les recontacter ultérieurement en vue de leur vendre d’autres produits et d’ainsi prolonger la valeur durable de votre clientèle. La valeur commerciale d’un client est accrue au travers de vos relations commerciales continues. Pour accomplir cela, la promotion de produits similaires et de produits plus perfectionnés, ainsi que la recommandation de prestataires de services à vos clients et prospects, vous permet de les encourager à acheter plus et d’augmenter ainsi votre chiffre d’affaire. Nous vous conseillons vivement de recueillir autant d’adresses email de prospects et d’internautes que possible.

Premièrement, parlons un peu des différentes méthodes pour recueillir les coordonnées de vos clients sur votre page de vente et comment les inciter à acheter votre produit. La méthode la plus recommandée est d’offrir une partie de votre produit gratuitement en échange de leur adresse mail. Par exemple, offrez-leur quelques «recettes gratuites par e-book », en échange de leur adresse mail. Une autre méthode consiste à inclure une squeeze page obligatoire qui recueille les adresses mails avant que les visiteurs puissent voir votre page de vente. Le seul inconvénient à cette méthode est que certaines personnes risquent de fermer leur navigateur et quitter votre page sans jamais avoir vu votre page de vente. Sinon, vous pouvez aussi utiliser un script pour présenter une fenêtre pop-up pour l’email lorsque votre prospect essaie de quitter votre site. Quel que soit le mécanisme que vous choisissez, assurez-vous qu’il n’interrompe pas votre processus de vente ni ne réduise vos conversions.

La deuxième étape consiste à créer une séquence de suivi pour toutes les coordonnées recueillies. La plupart des fournisseurs de services marketing par courrier électronique peuvent être utilisés pour mettre en œuvre une séquence de suivi. Le but est d’envoyer un email à chaque adresse recueillie pour les remercier de leur intérêt en votre produit, tout en leur fournissant des informations utiles sur votre produit et en réitérant les bénéfices d’une relation commerciale durable avec vous et votre entreprise. Votre email devrait inclure un appel à l’action pour essayer de les convaincre de retourner sur votre page de vente afin d’acheter votre produit. La plupart des fournisseurs d’emails marketing vous permettent d’automatiser ce processus, de sorte que quand le prospect achète votre produit, il peut être transférer de la liste des prospects sur la liste des acheteurs. Cela évite d’envoyer des emails aux clients qui ont déjà acheté.

Soyez aimable et non agaçant, et faites en sorte de livrer des conseils de valeur plus souvent que vous n’essayez d’en vendre. Une fois mises en place correctement, ces méthodes vous permettront de fidéliser vos lecteurs et de développer votre relation à long terme avec vos clients, ce qui en fin de compte vous permet d’augmenter vos possibilités de vente en ligne et de gagner de l’argent avec ClickBank.

Processus de ventes en back-end

Un des grands avantages à travailler avec ClickBank est que lorsque vous faites une vente, les coordonnées du client sont enregistrées et vous sont partagées. Cela vous permet d’instaurer un processus de ventes en back-end pour prolonger facilement la durée d’exploitation du client. Donc, entre les coordonnées de prospects intéressés par votre niche et recueillies sur votre page de vente et celles des clients qui ont acheté votre produit, il est temps de cogiter pour trouver différents moyens de gagner de l’argent grâce à la fidélisation de votre clientèle.
Commencez par visiter la Place de Marché ClickBank pour trouver des produits similaires au vôtre, c’est-à-dire dans la même niche ou presque, afin que vous puissiez les promouvoir à vos listes. La Place de Marché ClickBank est bondée de filtres de recherche pour les produits afin que vous puissiez sélectionner des attributs techniques en fonction de vos besoins, tels que la langue, le type de facturation, les upsell et bien plus. Par exemple, si votre produit consiste en un site d’adhésion en vidéo pour apprendre à vos membres comment cuisiner à l’italienne, pourquoi ne pas leur faire la promotion d’un e-book sur quel vin pour accompagner un bon repas ou un livre de recettes de cuisine chinoise ? Quand vous référez des produits à votre liste de contacts, il est conseillé de d’abord acheter le produit et de le passer en revue avant de le recommander à l’aveuglette.

Vous pouvez ainsi donner des opinions plus personnelles sur le produit et le promouvoir plus aisément, et votre promotion paraîtra plus naturelle. Si vous ne voulez pas dépenser d’argent, vous pouvez toujours jeter un œil sur les statistiques de performance du produit, afin de déterminer sa qualité. Plusieurs indicateurs, comme les indicateurs de gravité, vous donneront une idée de quels produits sont les plus promus par les autres, et donc sont le meilleur choix de promotion pour vous aussi.
Ensuite, devenez un affilié de ce vendeur et faites la promotion de ces nouveaux produits trouvés à votre liste d’anciens clients et prospects.

Sinon, vous pouvez créer un autre produit et en faire la cross-promotion à vos nouveaux fans. Une autre méthode que nous recommandons et qui pousse vos clients à faire de multiples achats est d’offrir un produit en front-end à petit prix, et de proposer ensuite une ou plusieurs upsell avec des produits bonus. En reprenant l’exemple des livres de recettes, vous pourriez vendre un e-book de recettes de cuisine italiennes pour 9€, et dès que le client l’aurait acheté, vous lui offririez une upsell à 39€ pour accéder au cours de cuisine en vidéo. Après cela, vous pourriez également proposer un livre de recettes de régime à 19€. Cette méthode peut considérablement booster la valeur durable de votre clientèle.

En conclusion

Ceci conclut notre mini-série en 4 épisodes sur Comment vendre sur Internet et gagner de l’argent avec ClickBank. Faire le lancement d’une entreprise d’information n’est pas chose facile. Il faut travailler dur et être très attentif. Si vous appliquez chaque stratégie discutée dans cette série, vous aurez de fortes chances de réussir. Nous espérons que vous aurez trouvé ces informations éducatives et utiles, et que vous pourrez les mettre en application dès à présent. Bonne chance et à vos ventes, prêt, partez !

À propos d’ Nivania HamiltonNivania Hamilton e uma Consultora Internacional para o ClickBank. Ela ingressou no ClickBank no final do ano de 2011 e foi promovida para sua posição atual no final de 2012. Ela nasceu no Brasil, onde se formou uma professora e também se tornou uma Gerente de Marketing. Ela também tem iniciado seu diploma para Administração de Negócios Internacionais. Desde que chegou aos Estados Unidos, ela tem tido experiências em múltiplas indústrias, incluindo vendas, suporte ao cliente e até mesmo TI, Tecnologia da Informação. Ela ajudou a abrir dois Centros de Atendimento Internacional e desenvolveu material de treinamento para cada um deles. Ela também atuou como uma tradutora e como uma ligação “liaison” entre os afiliados internacionais e a empresa na qual ela trabalhava. Nivania está atualmente trabalhando com o “microsite” em Português, blog, o grupo Facebook, trabalha assiste os clientes que falam português para ajudar no crescimento de nosso Mercado Português.