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Captura de clientes y proceso de post-venta

Bienvenido a la cuarta parte de las series del blog internacional de ClickBank: ¿Cómo vender online y ganar dinero con ClickBank? En ésta edición compuesta de cuatro partes, presentaremos estrategias claves que le ayudarán a vender online y así ganar dinero por medio de dar inicio a su empresa de productos de información:

  • La ventaja de usar ClickBank
  • Creación del producto ClickBank y sitio web
  • Tráfico y prueba de calidad
  • Captura de clientes y proceso de post-venta

Captura de clientes y proceso de post-venta

En esta etapa final de la serie abordaremos el tema de la captación de clientes y el proceso post-venta, los cuales son esenciales para la construcción de un negocio duradero y exitoso para vender online y ganar dinero con ClickBank.

Captura de clientes

¿Ha oído alguna vez el dicho: “el dinero está en la lista”? Esto se refiere a conseguir una lista de clientes que serán suscriptores voluntarios y con los cuales podrás seguir en contacto por largo tiempo. El valor del tiempo de vida de la relación con el cliente se verá aumentado logrando así una excelente relación a largo plazo. Esto se alcanza mediante promocionar mejoras en el producto, productos relacionados y al recomendar proveedores de servicio a sus clientes para que hagan la compra y genere más ganancias. Nosotros recomendamos tratar de capturar los correos electrónicos de la mayor cantidad de visitantes y consumidores como sea posible.

En primer lugar hablaremos de los métodos para capturar clientes potenciales en las páginas de ventas y maneras de atraerlos a comprar su producto. El método que más recomendamos es ofrecer una parte de su producto en forma gratuita a cambio de su dirección de correo electrónico. Por ejemplo, ofrecer un “eBook sobre los secretos de la cocina en forma totalmente gratuita” a cambio de su dirección de correo electrónico. Otro método consiste en incluir una página de captura obligatoria para lograr obtener direcciones de correo electrónico antes de que los visitantes puedan llegar a ver su página de ventas. La desventaja de esto es que algunas personas cierran el navegador o salen la página y nunca llegan a su página de ventas. También puede utilizar un sistema que genere un cuadro o ventana emergente cuando los visitantes traten de dejar su sitio. Cualquier método de captura que usted elija, asegúrese que no interrumpa el proceso de ventas ni disminuya las conversiones.

El siguiente paso es crear una secuencia de seguimiento para todos los clientes que ha capturado. La mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico pueden ser utilizados para implementar una secuencia de seguimiento. En pocas palabras, la meta es enviar un correo electrónico a cada cliente, dándoles las gracias por su interés en el producto, brindándoles valiosa información sobre el producto y reiterarle los beneficios de tener una relación larga y duradera con Ud. y con su negocio. Su correo electrónico podría incluir un “call to action” (llamada a la acción) para volver a entrar a su página de venta y poder realizar una compra. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico permiten que éste proceso sea automático, por lo que cuando un cliente compra su producto puede ser eliminado de su lista de clientes potenciales y ser agregado a una lista de compradores. De ésta manera no se enviarán correos electrónicos a los clientes que ya han comprado el producto.

Sea equilibrado, no llegue al punto de ser molesto. Que su meta siempre sea brindar sugerencias o productos de calidad con más frecuencia que las veces que usted los contacte para tratar de venderles. Una vez configurados correctamente estos métodos, permitirán cultivar clientes potenciales y alargar el valor de vida de sus consumidores. Esto sin lugar a dudas aumentará su habilidad para vender online y así poder ganar dinero con ClickBank.

Proceso de post-venta

Una de las grandes ventajas de trabajar con ClickBank es que cuando alguien realiza una compra, toda la información de contacto del comprador es capturada y compartida con usted. Esto permite implementar el proceso post-venta y facilita el poder prolongar el valor de vida del cliente. Ahora usted cuenta con los datos de los clientes potenciales capturados en su página de venta y también aquellos que ya hayan comprado su producto, así que es momento de pensar en maneras de poder generar ganancias por medio de continuar una fluida relación de negocios.

Comience por visitar el Mercado de ClickBank para encontrar productos que sean similares a los que usted está ofreciendo, es decir dentro o cerca de su categoría, para que los pueda promocionar a sus listas. El Mercado de ClickBank cuenta con excelentes herramientas de búsquedas como filtros y atributos de productos que usted puede seleccionar, como idioma, tipo de facturación y más. Por ejemplo, si su producto consiste en videos de membresía que enseña cómo preparar comidas italianas, ¿por qué no promocionar un curso para aprender a hacer su propio vino o quizás un libro de comida de recetas alemanas? Cuando usted recomiende un producto en su lista, es recomendable que primero lo haya comprado y probado antes de recomendarlo a ciegas. De esta manera, al relatar su experiencia personal con el producto, será más fácil y el tono más natural y ameno. Si no desea realizar una gran inversión, puede dar un vistazo al producto, su desempeño y estadísticas para determinar la calidad del mismo. Indicadores como “gravedad” le proporcionarán una buena idea de que productos son los más promocionados por los demás y por lo tanto, los mejores para promocionar. Luego, trabaje como un afiliado y promocione estos productos que haya seleccionado a aquellos clientes que usted tenga en sus listas.

Como alternativa puede crear otro producto para poder ofrecer a sus consumidores como una compra cruzada. Un método que se recomienda para generar múltiples compras de sus consumidores es ofrecer a un bajo precio inicial su producto y luego incluir una venta adicional. Por ejemplo, volviendo al libro de cocina, quizás venda un “libro de cocina” básica por $9 y una vez que el consumidor haya realizado la compra puede ofrecerle de manera inmediata una venta adicional por $39 para poder tener acceso al curso de cocinas con videos explicativos. Luego usted podría intentar ofrecerles como bono un libro de cocina con recetas para perder peso por $19. Este método sin lugar a dudas puede elevar significativamente la relación comercial que usted haya logrado con sus consumidores.

En conclusión…

De esta manera concluimos con nuestra serie de cuatro partes: ¿Cómo vender online y ganar dinero con ClickBank? Dar inicio a un negocio de información digital no es tarea fácil. Exige gran esfuerzo y consideración cuidadosa. Si usted sigue los consejos brindados, sus posibilidades de éxito sin lugar a dudas que crecerán en gran manera. Esperamos que esta información haya resultado útil, informativa y sobre todas las cosas, algo que pueda incorporar tan pronto como usted lo desee. ¡Que tenga excelentes ventas!

Sobre Nivania HamiltonNivania Hamilton e uma Consultora Internacional para o ClickBank. Ela ingressou no ClickBank no final do ano de 2011 e foi promovida para sua posição atual no final de 2012. Ela nasceu no Brasil, onde se formou uma professora e também se tornou uma Gerente de Marketing. Ela também tem iniciado seu diploma para Administração de Negócios Internacionais. Desde que chegou aos Estados Unidos, ela tem tido experiências em múltiplas indústrias, incluindo vendas, suporte ao cliente e até mesmo TI, Tecnologia da Informação. Ela ajudou a abrir dois Centros de Atendimento Internacional e desenvolveu material de treinamento para cada um deles. Ela também atuou como uma tradutora e como uma ligação “liaison” entre os afiliados internacionais e a empresa na qual ela trabalhava. Nivania está atualmente trabalhando com o “microsite” em Português, blog, o grupo Facebook, trabalha assiste os clientes que falam português para ajudar no crescimento de nosso Mercado Português.