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Grandi Dati Necessitano Grande Supporto

Tradotto dall’articolo scritto da Molly Lane il 16 agosto 2013

In nostro ultimo post, abbiamo dato un’occhiata ai “grandi dati” ClickBank, specificamente il numero di clienti, prodotti e vendite.

Però quelli numeri raccontano solo una parte della storia. Di sicuro, elaborare molte transazioni online e avere tanti registrazioni di clienti è impressionante, allo stesso modo è importante come ci comportiamo con i nostri affiliati e venditori.

Tutte le nostre interazioni con i nostri clienti – fornendo assistenza clientela, elaborando pagamenti, ecc. – ci hanno insegnato moltissimo. Hanno generato ancora più dati che possiamo sfruttare per aiutare venditori e affiliati migliorare loro business.

Chi sono i venditori e affiliati ClickBank?

Molti lettori regolari sapranno già i tipi di clienti che ClickBank aiuta. Con tutta probabilità anche tu sei un cliente. Per chi di voi è nuovo o principiante cercando di cominciare, spieghiamo chi ClickBank aiuta.

I clienti ClickBank possono essere classificati in due grandi categorie. La prima categoria è nostri venditori. Sono persone che hanno qualcosa da vendere sull’internet. Spesso offrono un prodotto d’informazione che un consumatore può scaricare, ricevere via email o accedere attraverso un servizio d’abbonamento o un sito.

Tipicamente venditori fanno parte di una sotto-categoria. Per esempio, abbiamo autori che vendono loro ebook, libri stampati e altri materiali. Allenatori, istruttori e relatori che vendono loro prodotti educativi e motivazionali. Hobbisti vendono guide fai da te e provviste. Professionisti, impresari e insegnanti condividono loro esperienza.

Come puoi immaginare, questa gente è molta qualificata in loro area d’esperienza, però spesso non hanno molto conoscenza riguardo a come gestire un business online, quindi hanno bisogno d’informazione e supporto per mettersi sulla via giusta.

L’altro gruppo di clienti sono i nostri affiliati. Sono persone che hanno già stabilito una presenza online e cercano di monetizzare loro pubblico pubblicizzando i prodotti di nostri venditori. Possono essere blogger, rivenditori online, proprietari di liste, esperti in SEO o pubblicità, o mantengono un sito per un altro motivo.

Queste persone di solito sono più bave con la tecnologia, ma anche loro hanno bisogno d’aiuto di tanto in tanto.

Grande Supporto

Quanto supporto ClickBank fornisce ai nostri venditori e affiliati?

Ad oggi, abbiamo passato 7 milioni minuti al telefono con clienti e loro consumatori. Sono 116.667 ore che i nostri agenti hanno passato al telefono. Se una persona dovesse fare quel lavoro da sola parlando al telefono ventiquattro ore al giorno, sette giorni alla settimana, ci vorrebbe 13 anni e quattro mesi. Il tempo sarebbe sufficiente per un bambino a cominciare prima elementare e finire liceo.

Non offriamo solo supporto telefonico, abbiamo condotto circa 500.000 chat. Sono tanti chat – quasi abbastanza per aver chattato con tutti gli abitanti di Catania e Padova.

Attraverso chiamate, chat ed email abbiamo risolto più di un milione di problemi per i nostri clienti. Pensaci – un milione di problemi risolti. Sono più di 66.000 all’anno, quasi 200 al giorno.

Col tempo, stiamo migliorando la risoluzione di questi problemi. Registriamo i dati in modo che se un’altra persona chiama con un problema che abbiamo già risolto, ci ricordiamo la soluzione. Ci permette di fornire assistenza all’avanguardia, amichevole e utile a nostri affiliati e venditori – e loro consumatori.

Grandi Pagamenti

Ovviamente, assistenza non è l’unico modo che interagiamo con i nostri clienti. Li inviamo gli assegni. Tanti assegni. Ogni settimana.

Nei nostri quindici anni di storia abbiamo inviato 204.000 kg d’assegni. Sono circa 204 tonnellate. É approssimativamente il peso di due e mezzo balene azzurre. Sono sei e mezzo Boeing 737 vuoti.

Però non devi ricevere un assegno cartaceo. Se preferisci, possiamo depositare i fondi direttamente nel tuo conto o sulla tua carta Payoneer Mastercard. In ogni caso, sarai pagato in orario, ogni volta. E una volta che cominci a vendere e/o guadagnare commissioni, puoi decidere quanto spesso vuoi ricevere i tuoi pagamenti.

Abbiamo impostato l’intero processo per essere il più comodo possibile. Considerando che elaboriamo così tanti pagamenti, abbiamo imparato a farlo bene.

Andiamo ben oltre

Quando sei un cliente ClickBank, ci puoi contare su di noi per pagamenti  puntuali e supporto eccezionale – per te e tuoi consumatori.

Però non ci fermiamo lì.

Ci rendiamo conto che tutti i dati creati dai ticket d’assistenza e pagamenti sono una risorsa che possiamo utilizzare per imparare cosa aiuta business d’informazione ad avere successo.

Se sei un venditore o un affiliato, stia certo che ClickBank lavora costantemente per migliorare il nostro business e anche il tuo. Aziende giovani e piccole di solito non hanno molti dati a disposizione, ciò significa che di solito devono imparare le lezioni alle sue spese – tentativi ed errori.

Quando lavori con ClickBank, metteremo i nostri grandi dati a tua disposizione in modo che puoi imparare dalle esperienze di migliaia di aziende similari e proprietari di website.

Così è probabile che avrai meno problemi per cui devi chiedere assistenza e più assegni che arrivano.